汪昌莲
据7月21日《法治日报》报道，演唱会门票“退票难、退票贵”的问题，近年来已成为消费者投诉的重灾区。江苏省消费者权益保护委员会此前发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》就曾明确指出该问题尤为突出。
在当下的娱乐消费市场中，演唱会已成为众多歌迷心中的“诗与远方”。然而，退票时所面临的困境，却如一颗不和谐的音符，破坏了这份美好。不少消费者因为工作变动、突发疾病等不可预见的原因，无法按时观看已购票的演唱会，一些票务平台和主办方设置苛刻的退票条件，如高额手续费、超过一定期限不允许退票等，让消费者陷入两难境地。消费者花钱购买的不仅是一张门票，更是一份对美好体验的期待，当这份期待因不可控因素无法实现时，合理的退票诉求却得不到满足，这无疑损害了消费者的合法权益。
完善退票机制，是尊重和保障消费者自主选择权和公平交易权的体现。就像购买其他商品一样，消费者在购买演唱会门票时，应该拥有在合理范围内改变消费决策的权利，当出现特殊情况无法消费时，理应能够顺利退款。如果退票机制不合理，消费者在购票时就会有所顾虑，担心造成经济损失，这显然会抑制消费，也不利于演唱会市场的健康、可持续发展。
当然，完善退票机制，可能难以一蹴而就，需要多方共同努力。票务平台和主办方应承担起社会责任，树立正确的经营理念，可以根据不同的退票时间节点，设置梯度手续费，既保障自身的合理利益，又兼顾消费者的退票需求。此外，技术手段也可以为退票机制的完善提供支持。主办方可利用大数据和智能化系统，对历史退票情况进行分析，对于信用良好的消费者给予更宽松的退票政策，提高退票处理的效率和准确性。同时，有关方面也应加强对演唱会票务市场的监管，发布相关售票、退票指引，对违规行为进行严厉处罚，维护市场秩序。
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